担当者さんとのやりとり

住宅会社の担当者の返事が遅いときの対応　角が立たない催促の文例と、遅れを防ぐ頼み方

2026年11月11日 ・ マドリセカンドの中の人（元施主）

お願いしたことの返事が、なかなか来ない。LINEは既読になったのに、そのまま何日もたっている。次の打ち合わせが近いのに、図面がまだ届かない。家づくりの途中で、いちばん気持ちがざわつく場面の1つかもしれません。

結論を先に言うと、返事が遅いときは「何をいつまでにお願いしたか」を確かめてから、やわらかい確認→期限を添える→電話や打ち合わせで、の3段階で伝えると角が立ちません。この記事では、そのまま使える文例と、そもそも遅れにくくする頼み方をまとめます。

催促の前に、確かめておきたいこと

担当者さんは、何組ものお客さんの打ち合わせ、現場の確認、社内の手続きを同時に進めています。返事が遅いのは、忘れているのではなく、ほかの仕事に追われているだけということも多いものです。まずは、こちら側で次のことを確かめます。

• 何をお願いしたか、はっきり伝わっていたか（「確認しておきます」だけで終わっていないか）
• いつまでに、と期限を伝えていたか
• どの連絡方法（LINE・メール・電話）で返事が来る約束だったか
• 社内や設計の人、ほかの業者に確かめる必要がある内容ではないか

とくに、ほかの人に確かめる内容は、担当者さんひとりでは答えられず、時間がかかることがあります。期限を決めていなかったなら、まずは期限を一緒に決めるところから始めると、話がこじれません。

催促は3段階で伝える

一度で強く言うより、段階をふんで伝えるほうが、おたがいに気持ちよく進められます。

どの段階でも、責める言葉（「まだですか」「前にも言いましたが」）は使わないようにします。「こちらの都合で知りたい理由」を添えると、ていねいでありながら、急いでほしい気持ちも伝わります。

そのまま使える催促の文例

1. やわらかい確認

2. 期限を添える

「むずかしければ、いつごろか教えてほしい」と逃げ道を入れておくのがコツです。担当者さんは、できないことを言いにくいものです。見通しだけでも分かれば、こちらも予定を立てられます。

3. 電話・打ち合わせで

直接話すときは、お願いの一覧を手元に用意しておきます。どれが急ぎで、どれは後回しでいいかを伝えると、担当者さんも動きやすくなります。

そもそも返事を遅れにくくする頼み方

催促が必要になるのは、頼み方が少しあいまいだったときが多いものです。お願いするときに次の3つをそろえるだけで、遅れはずいぶんへります。

1. 何を：「収納を広げた図面」のように、ほしいものを具体的に
2. いつまでに：「次までに」ではなく日付で。打ち合わせの2〜3日前が目安
3. どうやって：「LINEで図面の写真を送ってください」のように受け取り方まで

お願いを1回のメッセージにまとめ、番号を振っておくのも効果があります。メッセージが細切れだと、返すほうも全部を追いきれません。LINEやメールの書き方は担当者とのLINE・メールのやりとりのコツにまとめています。

返事の遅れが続くときは

何度伝えても遅れが続き、家づくりの予定に響いてきたときは、ひとりで抱えこまないことが大事です。

• 連絡の方法を変えてみる（LINEで流れるなら、メールで一覧を送る）
• 打ち合わせの最後に、次の宿題と期限を一緒に読み上げる
• 設計の担当者など、ほかの窓口がいるなら、その人にも同じ内容を共有してもらう
• それでも続くときは、会社の窓口に相談する

担当者さんとの相性そのものが気になるときは、担当と合わないと感じたらや担当者を変えてもらうも参考にしてください。ただ、多くの場合は頼み方と連絡のペースを合わせるだけで、ぐっとやりとりが楽になります。

マドリノートで残す

1. 会社ごとに、次の打ち合わせの日と担当者さんの名前（任意）を入れます
2. お願いしたことを、担当者さんの宿題として「次までに用意してもらうもの」「返事を待っているもの」に分けて残します
3. 打ち合わせが近いのに届いていないものや、返事を何日も待っているものがあると知らせてくれます。角の立たない確認の文を、そのままコピー・LINEで送れます
4. 届いたら印を付けます。やってもらえなかったものは、次に聞くことに入ります

次の打ち合わせの前に確かめたいこと

• 待っている返事を、一覧に書き出した？
• それぞれ、期限を伝えていた？
• 確認の文に、知りたい理由を添えた？
• 「むずかしければ見通しだけでも」の逃げ道を入れた？
• 次のお願いは、何を・いつまでに・どうやって、の3つをそろえた？
• 連絡のペースについて、担当者さんと話したことがある？

よくある質問

まとめ

• 返事が遅いのは、忘れているより、ほかの仕事に追われていることが多い
• 催促の前に、何をいつまでにお願いしたかを確かめる
• やわらかい確認→期限を添える→電話・打ち合わせの3段階で伝える
• お願いするときに「何を・いつまでに・どうやって」をそろえると、遅れがへる
• 続くときは、連絡の方法とペースを合わせ直し、ひとりで抱えこまない

動画でも見る建てた人の「会社選び」の YouTube を、まとめて見る →家づくりYouTubeマップ：施主さんのルームツアーや体験談を、テーマごとに新しい順で